1. Ambito di applicazione della politica
La presente Politica di sostituzione si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati venduti tramite il sito Pazinterioranddecorllc ai consumatori in Italia.
Qualora i consumatori desiderino sostituire un prodotto ricevuto, possono presentare una richiesta di sostituzione in conformità con le condizioni stabilite nella presente informativa.
La richiesta di sostituzione deve essere presentata entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
2. Condizioni per richiedere una sostituzione
Il prodotto per cui viene richiesta la sostituzione deve soddisfare le seguenti condizioni:
- Condizioni dell'articolo: Nuovo e mai usato.;
- Il prodotto non deve presentare danni causati dall’utilizzo che ne impediscano la rivendita;
- Gli accessori, i documenti informativi e gli elementi inclusi devono essere completi.
Pazinterioranddecorllc valuterà la richiesta di sostituzione in base alle condizioni effettive del prodotto restituito.
Se il prodotto non soddisfa i requisiti per la sostituzione, la richiesta potrebbe non essere approvata.
3. Situazioni in cui è possibile richiedere una sostituzione
Il consumatore può presentare una richiesta di sostituzione nei seguenti casi:
- Problemi causati durante il trasporto;
- Prodotto ricevuto non corrispondente in modo evidente alle informazioni dell’ordine;
- Problemi che influenzano il normale utilizzo del prodotto.
Al momento della richiesta, il consumatore deve fornire le informazioni relative all’ordine per consentire al servizio clienti di verificare la situazione.
4. Procedura per richiedere una sostituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di sostituzione, Pazinterioranddecorllc procederà secondo i seguenti passaggi:
- Il consumatore invia la richiesta di sostituzione;
- Il servizio clienti verifica le informazioni dell’ordine e le condizioni del prodotto;
- Il consumatore restituisce il prodotto seguendo le indicazioni ricevute;
- Dopo la verifica del prodotto restituito e la conferma dei requisiti, viene organizzata la sostituzione.
Si consiglia al consumatore di non spedire autonomamente il prodotto prima di ricevere la conferma del servizio clienti.
5. Modalità di presentazione della richiesta di sostituzione
Il consumatore può contattare Pazinterioranddecorllc tramite:
Email:
info@pazinterioranddecorllc.com
Telefono:
+1 (407) 891-6165
Quando presenta una richiesta di sostituzione, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine;
- Nome del prodotto;
- Descrizione del problema riscontrato;
- Informazioni di contatto.
La fornitura di informazioni complete consente al servizio clienti di verificare più rapidamente la richiesta.
6. Gestione della spedizione per la sostituzione
Per gli ordini che soddisfano le condizioni di sostituzione, i costi relativi alla spedizione della sostituzione sono a carico di Pazinterioranddecorllc.
Se è necessario restituire il prodotto, il servizio clienti fornirà al consumatore le relative istruzioni di spedizione.
Il consumatore deve effettuare la restituzione seguendo le indicazioni fornite.
7. Requisiti dell’imballaggio del prodotto
Quando il consumatore restituisce un prodotto per la sostituzione, è necessario mantenere, per quanto possibile:
- La confezione originale;
- Gli accessori del prodotto;
- I documenti informativi;
- Un imballaggio adeguato al trasporto.
Un imballaggio corretto aiuta a ridurre il rischio di danni durante il trasporto.
8. Indirizzo per la gestione della sostituzione
Il consumatore deve spedire il prodotto secondo le informazioni fornite dal servizio clienti.
Indirizzo per la gestione della sostituzione:
PAZ INTERIOR AND DECOR,LLC – Reparto sostituzioni
844 TYLER STREET, HOLLYWOOD, FL 33019 Stati Uniti
Prima di spedire il prodotto, il consumatore deve confermare con il servizio clienti le modalità specifiche di restituzione.
9. Spedizione del prodotto sostitutivo
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato la verifica, se vengono confermate le condizioni per la sostituzione, Pazinterioranddecorllc procederà con l’invio del prodotto sostitutivo.
Il prodotto sostitutivo viene generalmente affidato alla spedizione entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della sostituzione.
Il metodo di consegna può variare in base alle condizioni dell’ordine e può includere:
- DHL;
- GLS Italy;
- Poste Italiane.
10. Monitoraggio della spedizione
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, il consumatore riceverà le informazioni per il tracciamento della consegna.
Attraverso il numero di spedizione, il consumatore può verificare:
- Stato di trasporto del pacco;
- Avanzamento della consegna;
- Informazioni sulla consegna prevista.
11. Servizio clienti
Per qualsiasi assistenza durante il processo di sostituzione, il consumatore può contattare il servizio clienti di Pazinterioranddecorllc:
Nome della società:
PAZ INTERIOR AND DECOR,LLC
Indirizzo:
844 TYLER STREET, HOLLYWOOD, FL 33019 Stati Uniti
EIN:
99-0509157
Telefono:
+1 (407) 891-6165
Email:
info@pazinterioranddecorllc.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
08:00–18:00
(Ora della costa orientale degli Stati Uniti)
Il servizio clienti risponderà generalmente entro 24 ore dalla ricezione della richiesta e fornirà le relative istruzioni per la sostituzione.